Termos Gerais

1Elegibilidade

Para contratar nossos serviços é necessário ser maior de idade segundo a legislação aplicável em sua jurisdição e ter capacidade legal para firmar contratos. Ao disponibilizar informações pessoais e dados de pagamento, você declara possuir autoridade e legitimidade para tanto.

Serviços não são oferecidos a menores de 18 anos sem o consentimento e a autorização de um responsável legal que atue em nome do menor.

O uso dos serviços da Detailora deve observar a legislação vigente. É proibido utilizar nossos serviços para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

A Detailora opera no Brasil. Determinados serviços, materiais ou promoções podem não estar disponíveis em todas as localidades. Qualquer limitação geográfica será especificada no momento da contratação.

2Conta e Acesso

Alguns serviços ou funcionalidades do site podem exigir a criação de conta. Você é responsável por manter a precisão das informações fornecidas e por todas as atividades que ocorram sob sua conta.

Solicitamos que mantenha seus dados atualizados. Fornecer informação incorreta ou desatualizada pode afetar a prestação de serviços e a comunicação com a Detailora.

Guarde suas credenciais com segurança e evite compartilhá-las. Caso suspeite de acesso não autorizado, altere sua senha imediatamente e comunique nossa equipe para que possamos avaliar e tomar medidas técnicas pertinentes.

Contas são pessoais e intransferíveis, salvo acordo expresso por escrito com a Detailora. Transferência ou venda de conta é proibida.

Se sua conta for comprometida, notifique-nos imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +5511973264081. Informaremos procedimentos recomendados e bloquearemos o acesso quando necessário para proteção de dados e continuidade do serviço.

A Detailora pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que apresentem risco à segurança da plataforma, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

3Serviços

A Detailora oferece serviços de vehicle detailing, incluindo, mas não se limitando a, lavagem detalhada, polimento, proteção de pintura, higienização interna e tratamentos específicos de revestimentos. As especificações de cada serviço, prazos e documentos constam de orçamento ou do descritivo no site.

Podemos ajustar métodos operacionais, produtos utilizados ou descrições de serviços para atender normas técnicas, disponibilidade de insumos ou melhorias de processo. Alterações aplicáveis serão comunicadas ao cliente antes da execução quando tiverem impacto relevante no serviço contratado.

A disponibilidade dos serviços está sujeita a agenda, condições climáticas e capacidade operacional. Em caso de impedimento, a Detailora oferecerá alternativas de reagendamento ou serviços equivalentes, conforme aplicável.

4Condutas e Regras de Uso

Ao utilizar nossos serviços e plataforma, solicitamos observância das regras a seguir para garantir segurança, eficiência e respeito entre as partes.

• Fornecer informações verdadeiras e completas sobre o veículo e suas condições.
• Remover objetos pessoais e itens de valor do veículo antes da prestação do serviço quando solicitado.
• Cumprir horários acordados para entrega e retirada do veículo, informando com antecedência qualquer alteração.
• Permitir o acesso seguro do pessoal autorizado da Detailora às áreas necessárias para execução do serviço.
• Comunicar previamente sobre danos existentes ou condições especiais que exijam atenção técnica.
• Abster-se de comportamentos agressivos, ameaçadores ou que comprometam a segurança de colaboradores.
• Cumprir obrigações de pagamento conforme prazos e meios acordados no orçamento ou contrato.

5Conteúdo do Usuário

Clientes podem submeter informações, fotos e instruções relacionadas ao veículo e serviços. Esses materiais auxiliam na definição do escopo de trabalho.

Você mantém propriedade sobre conteúdos que enviar, mas concede à Detailora licença para uso desses materiais exclusivamente para fins de avaliação, execução do serviço e melhoria de processos internos.

Ao enviar conteúdo, você autoriza o uso limitado e não exclusivo das informações para fins relacionados ao serviço contratado, incluindo comunicação interna e documentação técnica.

Você é responsável por garantir que o conteúdo enviado não viole direitos de terceiros, não contenha material ilegal ou sensível, e esteja livre de vírus ou software malicioso.

A Detailora pode recusar ou remover conteúdo que viole estes termos ou que seja inadequado para execução dos serviços. Solicitações de remoção por motivos legais serão avaliadas conforme legislação aplicável.

6Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao site, marcas, logotipos, materiais de marketing e procedimentos proprietários da Detailora permanecem sob titularidade da empresa. O uso não autorizado desses recursos é proibido.

• Não reproduzir, distribuir ou modificar conteúdos proprietários sem autorização expressa.
• Não utilizar marcas ou logotipos da Detailora em materiais promocionais sem consentimento prévio.
• Obter permissão por escrito para uso de manuais técnicos, guias ou processos exclusivos desenvolvidos pela Detailora.

7Serviços Remunerados

Determinados serviços da Detailora são oferecidos mediante pagamento em conformidade com os preços e condições apresentadas no orçamento ou na página de contratação.

Os preços exibidos ou orçados refletem o escopo acordado no momento. Itens adicionais ou alterações no serviço solicitado podem gerar cobrança complementar mediante autorização do cliente.

Aceitamos formas de pagamento especificadas no orçamento ou durante a contratação online. Pagamentos devem ser efetuados nos prazos indicados para confirmação de reserva de horário.

Planos de manutenção periódica, quando oferecidos, seguirão termos específicos de contrato, com periodicidade, documentos e condições detalhadas no acordo. Cancelamentos ou alterações seguirão as regras contratuais.

Solicitações de reembolso serão analisadas caso a caso. Em situações de insatisfação ou problema técnico, a Detailora busca soluções técnicas, retrabalho ou reembolso proporcional quando aplicável e documentado. Todas as solicitações devem ser formalizadas em até 7 dias úteis após a execução do serviço.

Cancelamentos de agendamento devem ser comunicados com antecedência mínima informada no orçamento. Cancelamentos em prazo reduzido podem implicar cobrança parcial conforme custos operacionais incorridos.

Documentos cobrados podem incluir ou não impostos aplicáveis; quando não incluídos, os tributos serão informados separadamente conforme legislação fiscal vigente.

A Detailora pode revisar preços por motivos comerciais ou alteração de custos de insumos. Para contratos vigentes, alterações serão comunicadas com antecedência conforme cláusulas contratuais aplicáveis.

Inadimplência pode resultar em suspensão de serviços e cobrança por meios legais ou de cobrança administrativa, sem prejuízo da cobrança de encargos previstos na legislação.

8Isenções e Limitações

A Detailora executa serviços técnicos baseados em boas práticas do setor e experiência profissional. Resultados dependem das condições prévias do veículo, histórico de manutenção e fatores externos. Não é apropriado afirmar resultados específicos que impliquem promessas de performance além do razoável para o serviço contratado.

9Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Detailora não será responsável por danos indiretos, vantagem cessantes ou perdas consequenciais decorrentes do uso de nossos serviços. Responsabilidade por danos diretos decorrentes de negligência comprovada estará limitada ao valor pago pelo serviço específico, salvo disposição legal em contrário.

10Serviços de Terceiros

A Detailora pode utilizar fornecedores terceiros para suprimentos, transporte ou serviços auxiliares. Não nos responsabilizamos por atos exclusivos desses parceiros, salvo quando a obrigação decorrer de conduta direta da Detailora na contratação e supervisão.

11Rescisão

A Detailora pode rescindir contratos ou recusar prestação de serviços em caso de violação material destes termos, inadimplência ou comportamento que coloque em risco pessoas ou bens. Clientes podem rescindir conforme cláusulas contratuais aplicáveis.

Em caso de rescisão, documentos devidos por serviços já prestados permanecem exigíveis. A Detailora adotará procedimentos para devolução de materiais pessoais e arquivos mediante solicitação e identificação do titular.

12Tratamento de Dados Pessoais

Coletamos e processamos dados pessoais necessários para execução de contratos, atendimento, faturamento e cumprimento de obrigações legais. Tratamento é realizado conforme princípios de necessidade, proporcionalidade e segurança. Detalhes sobre categorias de dados, finalidades e direitos estão descritos na Política de Privacidade disponível em detailoras.vip/privacy.

13Comunicações

Ao contratar nossos serviços, você aceita receber comunicações operacionais por e-mail, SMS ou telefone. Comunicações de marketing serão enviadas mediante consentimento quando exigido pela legislação aplicável, e podem ser canceladas a qualquer momento.

14Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais ou de mercado. Versões atualizadas serão publicadas no site com indicação da data. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos clientes registrados.

15Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Questões não resolvidas por estas disposições serão interpretadas conforme legislação aplicável e princípios gerais de direito.

16Soluções de Conflitos

Tentaremos resolver quaisquer disputas de forma amigável por meio de contato direto. Se não for possível, as partes elegem o foro da comarca de Rorainópolis, Brasil, salvo disposição legal em contrário.