12-05-2026

Visão geral de privacidade

A Detailora trata dados pessoais necessários para agendamento, execução de serviços e comunicação pós-serviço. Coletamos apenas informações relevantes para prestar atendimento técnico, emitir orçamentos e cumprir obrigações fiscais. Processos de armazenamento e acesso são restritos a pessoal autorizado e fornecedores envolvidos na entrega do serviço.

Detailora Cidade Nova, 112, 69373-000, Rorainópolis, Brasil [email protected]

Definições

Este documento define termos essenciais usados na política de privacidade da Detailora. Fornecemos explicações claras sobre os tipos de dados que coletamos, como processamos essas informações e os direitos que você tem como titular, com foco em transparência e responsabilidade técnica.

Dados pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, incluindo nome, e-mail, telefone, CPF, endereço e dados de veículo fornecidos para a prestação de serviços de detalhamento automotivo.

Processamento: qualquer operação realizada sobre dados pessoais, como coleta, armazenamento, análise, compartilhamento, anonimização ou exclusão, realizada pela Detailora para finalidades descritas nesta política.

Usuário: a pessoa natural que utiliza os serviços oferecidos pela Detailora, solicita orçamentos, agenda serviços de detalhamento ou interage com o site e canais de atendimento.

Serviço: as atividades prestadas pela Detailora, incluindo avaliação, limpeza, polimento, proteção de superfícies, manutenção estética automotiva e atendimento ao cliente relacionado a essas atividades.

Cookies: pequenos arquivos enviados ao dispositivo do usuário pelo navegador a partir do site detailoras.vip para reconhecer preferências, autenticar sessões e coletar dados estatísticos de navegação.

Coleta e uso de dados

A Detailora coleta dados fornecidos voluntariamente pelo usuário e dados gerados automaticamente durante a navegação. A coleta é limitada ao necessário para executar serviços, processar agendamentos, responder a consultas e cumprir requisitos legais. Mantemos registros para fins administrativos e de segurança com controle de acesso restrito.

Dados fornecidos pelo usuário

Ao solicitar serviços, o usuário fornece informações que permitam identificar, contatar e atender o veículo. Esses dados são utilizados para executar e administrar o serviço contratado.

Nome completo e dados de contato (e-mail, telefone) para confirmação de agendamento e comunicação técnica.
Endereço e localização do veículo, incluindo dados do serviço, para logística de atendimento no local.
Informações sobre o veículo: marca, modelo, ano, placa e histórico de manutenção relevante para definir os procedimentos de detalhamento.
Preferências e instruções específicas do cliente relativas ao serviço contratado e autorizações necessárias para intervenção.
Dados de pagamento e faturamento quando aplicável, processados por provedores de pagamento terceirizados conforme indicado pelo usuário.
Comunicações e histórico de atendimento, incluindo solicitações, reclamações e evidências visuais enviadas pelo cliente para suporte técnico.

Dados coletados automaticamente

Alguns dados são gerados automaticamente durante a interação com o site e sistemas da Detailora para fins de operação, segurança e melhoria de serviços. Esses dados não são usados para identificação direta sem motivo legítimo.

Endereço IP, tipo de navegador e informações de dispositivo para diagnóstico técnico.
Páginas visitadas e tempo de permanência para estatísticas de uso e otimização do site detailoras.vip.
Registros de acesso e eventos do sistema para auditoria e prevenção de fraudes.
Cookies e identificadores de sessão para gestão de preferências e manutenção de sessão autenticada.
Dados de localização aproximada derivados do endereço IP quando necessário para oferecer serviços locais.
Metadados de comunicações (datas, tipos de mensagem) para organização e resposta ao histórico de atendimento.

Dados de terceiros e fontes públicas

A Detailora pode receber dados de terceiros ou combinar informações com fontes públicas quando necessário para confirmar identidade, prevenir fraudes ou cumprir obrigações legais. Esse uso é limitado e avaliado sob princípios de minimização.

Informações recebidas de provedores de pagamento para fins de cobrança e conciliação empresarial.
Dados de parceiros logísticos e fornecedores de peças, quando aplicável, para coordenação de serviços.
Informações de bases públicas ou de credenciais profissionais para autenticação e compliance.

Finalidades do tratamento de dados

Os dados coletados pela Detailora são utilizados somente para finalidades compatíveis com a relação contratual, obrigação legal ou com o consentimento informado do titular. Cada finalidade é vinculada a uma base legal apropriada e limitada ao necessário.

Execução e gestão de serviços de detalhamento automotivo solicitados pelo usuário.
Comunicação operacional e comercial relacionada a agendamentos, orçamentos e suporte técnico.
Faturamento, cobrança e cumprimento de obrigações contábeis e fiscais.
Melhoria do site e análise estatística de uso para otimização de processos e experiência do usuário.
Prevenção e investigação de fraudes, segurança da informação e proteção de recursos.
Cumprimento de exigências legais e solicitações de autoridades competentes.
Envio de comunicações comerciais e ofertas somente quando houver consentimento prévio do usuário.
Gestão de relacionamento e manutenção do histórico de atendimento para melhoria contínua do serviço.

Bases legais para o tratamento

A Detailora fundamenta o tratamento de dados em bases legais reconhecidas, como execução de contrato, cumprimento legal, consentimento e interesses legítimos, avaliando proporcionalidade e riscos para os titulares.

Execução de contrato: tratamento necessário para prestar o serviço solicitado pelo cliente.
Cumprimento de obrigação legal: armazenamento de dados para fins fiscais e contábeis conforme legislação brasileira.
Consentimento: quando o usuário autoriza explícita e previamente envios de marketing ou processamento específico.
Interesse legítimo: processamento limitado para segurança, prevenção de fraudes e melhoria técnica dos serviços, com avaliação de impacto sobre direitos do titular.

Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes para facilitar a navegação, analisar desempenho do site e preservar preferências. A ativação ou desativação de cookies pode afetar a funcionalidade de alguns serviços oferecidos em detailoras.vip.

Tipos de cookies utilizados: cookies técnicos para funcionamento do site, cookies analíticos para mensuração de tráfego, cookies de preferência para salvar configurações do usuário e cookies de marketing quando o usuário consente em comunicações promocionais.

Classificamos cookies em essenciais (necessários para operação), desempenho (estatísticas), funcionalidade (preferências) e publicidade (personalização de anúncios). Cada categoria tem finalidade específica e prazo de retenção informado no banner de cookies.

Você pode gerenciar ou recusar cookies via configurações do navegador ou através das opções disponibilizadas no site detailoras.vip. Boas práticas técnicas e instruções passo a passo são oferecidas para ajustes conforme sua preferência.

Política de Cookies

Compartilhamento de dados

A Detailora compartilha dados pessoais somente quando necessário para executar o serviço, cumprir obrigação legal ou com fornecedores que atuam sob contrato e controles de confidencialidade. O compartilhamento é avaliado para minimizar riscos e garantir segurança técnica e contratual.

Provedores de pagamento e instituições empresarial para processamento de pagamentos e conciliação.
Fornecedores logísticos e parceiros de atendimento quando o serviço exige deslocamento ou apoio operacional.
Prestadores de serviços de TI e análise de dados que hospedam ou processam informações em nome da Detailora.
Autoridades públicas mediante requisição legal ou para cumprimento de obrigação regulatória.
Consultores e auditores que necessitam acessar registros para fins de conformidade e controle interno.
Terceiros contratados para campanhas de marketing somente quando houver consentimento explícito do titular.

Transferências internacionais

Quando houver transferência de dados para fora do Brasil, a Detailora adota salvaguardas contratuais e técnicas apropriadas, selecionando parceiros que ofereçam nível de proteção compatível com a legislação aplicável e realizando avaliações de risco prévias.

Asseguramos transferências com cláusulas contratuais, acordos de confidencialidade e critérios de seleção de fornecedores que implementem medidas de segurança e tratamento conforme padrões reconhecidos.

Retenção de dados

Os dados são retidos pelo período necessário às finalidades informadas, observadas exigências legais e fiscais. Após esse prazo, adotamos procedimentos seguros para anonimização ou eliminação dos registros.

Dados de conta e cadastro são mantidos enquanto houver relacionamento ativo com o usuário e por prazos legais posteriores necessários para fins fiscais e contratuais.

Mensagens e registros de atendimento são conservados por prazos que permitam solução de questões e comprovação de serviços, respeitando limites legais e operacionais.

Logs de sistema e auditoria são mantidos conforme políticas internas de segurança e requisitos legais, com espaço de retenção proporcional à necessidade de investigação e proteção.

Quando aplicável, o titular pode solicitar eliminação de dados desnecessários, que será realizada segundo procedimentos técnicos e observando obrigações legais que exijam conservação por determinado período.

Segurança da informação

A Detailora adota medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, alinhadas a práticas reconhecidas de gestão de riscos e segurança da informação.

Controle de acesso baseado em funções e autenticação para sistemas com dados sensíveis.
Digital de dados sensíveis em trânsito e quando armazenados, conforme escopo técnico aplicável.
Políticas de backup, monitoramento de segurança e planos de resposta a incidentes com procedimentos documentados.

Direitos do Titular de Dados

Os titulares têm direitos específicos sobre seus dados, que podem ser exercidos mediante solicitação formal à Detailora. Atendemos os pedidos de forma diligente, respeitando prazos e limites legais.

Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais tratados.
Direito de correção: solicitar a retificação de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação: quando aplicável e observadas obrigações legais.
Direito de portabilidade: solicitar transferência de dados a outro fornecedor quando tecnicamente viável.
Direito de oposição: manifestar oposição a tratamentos realizados com base em interesses legítimos ou para fins de marketing.
Direito de revogar consentimento: quando o tratamento estiver baseado no consentimento do titular.
Direito de peticionar à autoridade supervisora competente em caso de dúvidas ou insatisfações relativas ao tratamento de dados.
Direito de obter informações sobre critérios e fundamentos das decisões automatizadas, quando houver profiling relevante.

Como solicitar seus direitos

Pedidos relativos aos direitos de titular devem ser enviados por e-mail para [email protected] ou por correio ao endereço Cidade Nova, 112, 69373-000, Rorainópolis, Brasil, identificando claramente o titular e a solicitação. Inclua documentos que comprovem a identidade para segurança do procedimento.

[email protected]

Resposta às solicitações será fornecida em prazo compatível com a legislação aplicável, normalmente dentro de 15 dias úteis quando possível, sujeito a análises técnicas adicionais em casos complexos.

Comunicações de marketing

Envio de comunicações promocionais ocorre apenas mediante consentimento explícito do usuário. As mensagens descrevem claramente a natureza do conteúdo e incluem meios simples para gerenciamento das preferências.

Para cancelar o recebimento de comunicações, utilize o link de descadastro presente em cada mensagem, acesse sua conta no site detailoras.vip ou solicite remoção pelo e-mail [email protected].

Proteção de dados de menores

Nossos serviços e o site Detailora não são direcionados a menores de 13 anos. Se tivermos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança sem o consentimento verificável dos pais ou responsáveis, tomaremos medidas para excluir esses dados. Pais e responsáveis que desejarem solicitar remoção de informações pessoais de uma criança podem contatar nossa equipe por e-mail ou telefone para orientação e atividade imediata.

Links para sites de terceiros

O site Detailora pode conter links para serviços e sites operados por terceiros, usados para conveniência do usuário ou integração de ferramentas. Esses sites têm políticas de privacidade próprias e independentes. Não controlamos nem nos responsabilizamos pelo conteúdo, práticas ou pela proteção de dados desses terceiros. Recomendamos revisar as políticas de privacidade de cada serviço externo antes de fornecer informações pessoais.

Alterações nesta política de privacidade

Podemos revisar esta política periodicamente para refletir mudanças em processos, requisitos legais ou práticas de mercado. A versão vigente será identificada pela data efetiva indicada e publicada em detailoras.vip. Quando aplicável, notificaremos clientes sobre alterações substanciais por e-mail ou por aviso em nossa plataforma. Recomendamos a leitura periódica para manter-se informado sobre como tratamos dados pessoais.

Contato para questões de privacidade

Para dúvidas sobre privacidade, solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados, entre em contato com o encarregado de proteção de dados da Detailora: [email protected] ou pelo telefone +5511973264081. Endereço comercial: Cidade Nova, 112, 69373-000, Rorainópolis, Brasil. Business ID: 19333270215696. Nossa equipe responde em horário comercial de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 (horário local).

+5511973264081